Termos de Uso

Última atualização: 14 de outubro de 2026

1. Aceite

Estes termos regulam o uso do WizardAtende, oferecido por WizardCode Sistemas (69.590.100 JAIR HENRIQUE DE SIQUEIRA MENDES, CNPJ 69.590.100/0001-11), aqui chamada de “nós”. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, a empresa contratante (“você”) concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.

2. O serviço

O WizardAtende é uma plataforma on-line (software como serviço) para atendimento de clientes por canais de mensagens, com robô de triagem configurável, painel para vários atendentes, organização por setores, cadastro de contatos e retornos agendados. As funcionalidades disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir com o tempo.

3. Conta e acesso

• Os dados do cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados;
• Cada número de WhatsApp e cada e-mail só pode ter uma conta;
• O administrador da conta cria os acessos dos atendentes e responde pelo uso feito por eles;
• Senhas são pessoais. Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso indevido.

4. Planos, teste e pagamento

• Teste grátis: novas contas podem usar o plano Piloto por 7 dias, sem cobrança, com as funcionalidades do plano Pro e limites próprios de mensagens e usuários. Ao fim do teste, é preciso escolher um plano pago para continuar;
• Planos pagos: são mensais, cobrados antecipadamente, sem fidelidade. Os valores e o que cada plano inclui estão na página de planos;
• Atraso: sem o pagamento, o serviço pode ser limitado ou suspenso até a regularização;
• Reajuste: mudanças de preço serão avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência;
• Custos de terceiros: mensagens que a própria plataforma do canal cobra (por exemplo, modelos de mensagem enviados por iniciativa da empresa no WhatsApp) podem ser cobradas à parte, conforme a tabela do provedor.

5. Limites de uso

Cada plano tem limites, como número de mensagens por mês e de usuários. Mensagens contam como recebidas e enviadas com sucesso, por mês. Ao atingir o limite ou com o plano vencido, as mensagens recebidas continuam sendo guardadas, mas o robô deixa de responder e o envio pelo painel fica bloqueado até a troca de plano ou o próximo ciclo. O painel avisa quando o uso se aproxima do limite.

6. Uso permitido

Você se compromete a usar o WizardAtende de forma legal e respeitosa. É proibido:

• Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso;
• Contatar pessoas que não autorizaram receber mensagens da sua empresa;
• Divulgar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, fraudulento ou que viole direitos de terceiros;
• Descumprir as políticas das plataformas de mensagens, como a Política Comercial e a Política de Mensagens do WhatsApp Business;
• Tentar burlar limites, acessar dados de outras empresas ou comprometer a segurança da plataforma.

7. Dados dos seus clientes

Nas conversas com os seus clientes, você é o controlador dos dados e nós somos o operador, nos termos da LGPD. Cabe a você ter base legal para tratar esses dados (por exemplo, o consentimento para receber mensagens), informar seus clientes e atender aos pedidos deles. Nós tratamos esses dados só para prestar o serviço, com as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade.

8. Plataformas de terceiros

Os canais (WhatsApp, Instagram e Messenger) pertencem à Meta Platforms e funcionam segundo as regras dela. A Meta pode restringir números, contas ou recursos por decisões próprias, por exemplo em caso de denúncias de usuários ou violação das políticas dela. Essas decisões não dependem de nós, mas ajudaremos no que estiver ao nosso alcance.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma estável e segura, com monitoramento e cópias de segurança. Ainda assim, podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de provedores de infraestrutura ou das plataformas de mensagens. Manutenções programadas serão avisadas sempre que possível. O serviço é oferecido sem garantia de disponibilidade ininterrupta.

10. Propriedade intelectual

O WizardAtende, sua marca, código e layout pertencem à WizardCode Sistemas. A assinatura dá direito de uso da plataforma durante o período contratado, sem transferência de propriedade. O conteúdo das suas conversas e dos seus cadastros continua sendo seu.

11. Responsabilidade

• Você responde pelo conteúdo enviado pela sua conta e pelo uso que seus atendentes fazem da plataforma;
• Não respondemos por prejuízos indiretos, lucros cessantes ou por decisões de plataformas de terceiros;
• No limite permitido pela lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos últimos 3 meses de serviço.

Nada nestes termos afasta direitos garantidos por lei que não possam ser limitados.

12. Cancelamento e suspensão

• Você pode cancelar a qualquer momento. O acesso continua até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo quando a lei exigir;
• Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, com aviso prévio quando possível;
• Após o encerramento, você pode pedir a exportação dos seus dados em até 30 dias. Depois disso, eles são excluídos conforme a Política de Privacidade.

13. Alterações

Podemos atualizar estes termos. A data no topo indica a versão atual, e mudanças relevantes serão avisadas com antecedência no painel ou por mensagem. Continuar usando a plataforma depois disso significa concordar com a nova versão.

14. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Criciúma/SC para resolver eventuais conflitos, ressalvados os casos em que a lei garanta outro foro.

Dúvidas: wizardcode@outlook.com.br.