Política de Privacidade

Última atualização: 14 de outubro de 2026

1. Quem somos

O WizardAtende é uma plataforma de atendimento automatizado e multiatendimento para canais de mensagens, oferecida por:

Esta política vale para o site, para o painel do WizardAtende e para o tratamento das mensagens trocadas pelos canais conectados, e segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).

2. Nosso papel nos dados

• Somos controladores dos dados das contas das empresas que usam o WizardAtende (por exemplo, nome, WhatsApp e dados de acesso de quem se cadastra e dos atendentes) e dos dados de navegação no site.
• Somos operadores dos dados dos clientes finais das empresas, ou seja, das pessoas que conversam com uma empresa pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger. Nesse caso, a empresa contratante é a controladora: é ela quem decide como esses dados são usados, e nós os tratamos apenas para prestar o serviço, seguindo as instruções dela.

Se você conversou com uma empresa que usa o WizardAtende e quer exercer seus direitos, procure primeiro essa empresa. Também podemos ajudar a encaminhar o pedido.

3. Dados que tratamos

Das empresas e dos usuários do painel

• Nome da pessoa, nome da empresa e número de WhatsApp informados no cadastro;
• E-mail, quando informado;
• Nome de usuário dos atendentes e senha (guardada apenas de forma criptografada, sem possibilidade de leitura);
• Plano contratado, datas de uso e consumo do mês;
• Registros de acesso, como endereço IP, data e hora, usados para segurança e para cumprir a lei (Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/2014).

Dos clientes finais das empresas

• Nome de perfil e número de telefone ou identificador do canal;
• Conteúdo das mensagens trocadas com a empresa e o status de entrega;
• Respostas dadas ao robô durante o atendimento (por exemplo, setor escolhido, nome e motivo do contato) e anotações feitas pela empresa.

Não pedimos dados sensíveis (como saúde, religião ou biometria). Se um cliente final enviar esse tipo de informação numa conversa, ela é tratada apenas para o atendimento, sob responsabilidade da empresa contratante.

4. Para que usamos

• Criar e manter as contas e permitir o acesso ao painel;
• Confirmar o número de WhatsApp no cadastro, enviando um código de verificação;
• Receber, organizar e responder as mensagens dos canais conectados, incluindo o robô de triagem, a passagem para atendentes e os retornos agendados;
• Aplicar os limites do plano e calcular o uso;
• Proteger a plataforma contra fraudes, acessos indevidos e abusos;
• Prestar suporte e enviar avisos importantes sobre o serviço;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade.

5. Bases legais

Tratamos dados com base na execução do contrato com a empresa contratante, no cumprimento de obrigação legal (como a guarda de registros de acesso), no legítimo interesse (segurança e prevenção a fraudes) e, quando necessário, no consentimento. Nos dados dos clientes finais, a base legal é definida pela empresa controladora.

6. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram e Messenger), para enviar e receber as mensagens dos canais conectados;
• Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, rede e segurança), que guardam e processam os dados em nosso nome;
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Esses parceiros só podem usar os dados para as finalidades contratadas e com medidas de segurança adequadas.

7. Transferência internacional

Alguns provedores, como a Meta, podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre conforme a LGPD, com parceiros que adotam garantias adequadas de proteção.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta: enquanto a conta estiver ativa e depois pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais;
• Conversas: enquanto a empresa mantiver a conta, ou até que ela peça a exclusão;
• Registros de acesso: pelo menos 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet;
• Códigos de verificação: apenas por alguns minutos.

Encerrado o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.

9. Segurança

Usamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, falhas e vazamentos, como conexão criptografada (HTTPS), senhas guardadas com criptografia, separação dos dados de cada empresa, controle de acesso por usuário e bloqueio contra tentativas repetidas de login. Nenhum sistema é 100% imune, mas, se ocorrer um incidente relevante, avisaremos as empresas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como prevê a lei.

10. Cookies

O painel usa apenas cookies essenciais: um para manter você conectado com segurança e outro para lembrar o tema escolhido (claro ou escuro). Não usamos cookies de publicidade.

11. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.

Responderemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).

12. Como excluir seus dados

Para excluir sua conta e os dados associados, ou os dados de uma conversa:

1. Envie um e-mail para wizardcode@outlook.com.br com o assunto “Exclusão de dados”;
2. Informe o nome da empresa ou o número de WhatsApp usado no cadastro (ou o número que conversou com a empresa);
3. Vamos confirmar que o pedido é seu e concluir a exclusão em até 15 dias, mantendo apenas o que a lei nos obriga a guardar.

Se você é cliente final de uma empresa que usa o WizardAtende, o pedido também pode ser feito diretamente a ela.

13. Crianças e adolescentes

O WizardAtende é um serviço para empresas e não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças para criar contas.

14. Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data no topo indica a última versão, e mudanças importantes serão avisadas no painel ou por mensagem.

15. Contato

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade: wizardcode@outlook.com.br. O responsável pelo tratamento dos dados (encarregado) é Jair Henrique de Siqueira Mendes.